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关于顾客感知服务质量评价与管理/现代服务管理与营销丛书的简介:基本信息
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图书目录：第一章 概述第一节 本书的撰写背景与研究方法 第二节 本书的创新点与难点 第三节 对本书所使用术语与概念的几点说明 第二章 服务经济的新竞争 第一节 服务社会的到来 ……[看更多目录] |
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