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关于怎样测评客户满意度 的简介:客户满意度和忠诚度是区别企业在市场上的业绩好坏的两个关键因素。满意度促进忠诚度，忠诚度促进市场业绩。(怎样测评客户满意度)(第二版)详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤，指出人们在测评客户满意度过程中的常见病，并分析了其产生的原因，从而使测评的客户满意度准确、可信。 |
编辑推荐：客户满意度和忠诚度是区别企业在市场上的业绩好坏的两个关键因素。满意度促进忠诚度，忠诚度促进市场业绩。(怎样测评客户满意度)(第二版)详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤，指出人们在测评客户满意度过程中的常见病，并分析了其产生的原因，从而使测评的客户满意度准确、可信。 |
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图书目录：第1章 绪论 客户满意度测评流程概述 第2章 设定对象与项目计划 定义 对象 项目计划 …… [看更多目录]
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