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关于网络时代的顾客关系管理/中欧-华夏电子商务译丛 的简介:本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术，这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步，精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务，而不是向他们兜售你的产品，并依此赢得顾客份额，而不是市场份额。 本书的案例研究揭示了一些公司采用的经营战略，这些公司已经掌握了充分利用顾客信息的能力，知道什么能带来顾客忠诚，并通过每一次接触向顾客提供能赢得忠诚的东西，这种接触是通过电话或互联网对个人或企业进行营销。 |
编辑推荐：未知 |
配送费收取标准
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7、自2005年10月26日起，卓越网不提供自提业务，所有订单都需经过卓越网的安排、进行配送。
8、如有优惠活动，按下订单时的页面说明为准。
图书目录：第一部分 顾客关系管理：建立基础 第1章 凯洛琳的悲哀 第2章 河马的耳朵 第二部分 现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他 第9章 新工具需要新技能 第10章 顾客关系管理蓝图 第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践 第18章 顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗 第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理 第四部分 变产品为服务：卓有成效的对话战略 第27章 不受重视的环节：“Prodice” 第28章 只是程度的问题 |
| 暂无"(美)纽厄尔著 李安方"的作者简介 |
